Bienvenido al sitio web almadeldesierto.pe (en adelante, "el Canal Digital"), de propiedad y operado por la empresa ALMA DEL DESIERTO S.A.C. (en adelante, "La Empresa"), identificada con RUC N° 20615002110, con domicilio fiscal en Urb. El Oasis I Etapa Mz. R Lote 13, Ica, Perú.

Al acceder, navegar o realizar cualquier reserva a través de este portal, el cliente o usuario (en adelante, "El Cliente") declara ser mayor de edad y aceptar de forma íntegra y sin reservas los presentes Términos y Condiciones.

1. SERVICIOS Y PUNTOS DE ENCUENTRO

• Naturaleza del Servicio: La Empresa ofrece servicios de turismo de aventura en el desierto de Huacachina, Ica, tales como paseos en Buggy / Tubulares / UTV, Cuatrimoto, Sandboard, Esquí en arena, Parapente y otras actividades afines.

• Punto de Encuentro: Salvo que se indique explícitamente lo contrario en el comprobante de reserva, el punto de reunión oficial para el inicio de las actividades es la sede “Huacachina Sandsquad”, ubicada en Avenida Angela Perotti 150, Huacachina, Ica, Perú.

• Puntualidad: El Cliente deberá presentarse en el punto de encuentro con un mínimo de 15 minutos de anticipación a la hora pactada.

2. POLÍTICAS DE COBRO Y MEDIOS DE PAGO

1. Precios y Moneda: Todos los precios publicados en el portal están expresados en Soles peruanos (S/) [o Dólares estadounidenses (USD)] e incluyen los impuestos de ley (IGV), salvo especificación contraria.

2. Abono de Reserva: Para confirmar y garantizar la reserva de cualquier actividad se requiere un pago anticipado de S/ 50.00 (cincuenta soles) por persona. El saldo restante deberá ser cancelado antes de dar inicio a la actividad.

3. Medios de Pago:

   • Transferencia Bancaria: A las cuentas bancarias oficiales comunicadas por La Empresa.

   • Tarjeta de Crédito o Débito: Procesado mediante terminal POS físico o enlace seguro de pago. Las transacciones realizadas con tarjeta están sujetas a un recargo obligatorio del 5% por concepto de comisiones de procesamiento bancario.

3. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN Y DEVOLUCIÓN

A. Cancelación por parte del Cliente:

• Con 48 horas o más de anticipación: El Cliente podrá cancelar la reserva y recibir la devolución del 100% del abono realizado.

• Con menos de 48 horas de anticipación: No habrá lugar a reembolso o devolución del abono de reserva, aplicándose como penalidad por reserva de cupo y gastos operativos.

• No Presentarse (No-Show): Si El Cliente no se presenta en la fecha, hora y lugar acordados, o no notifica su cancelación bajo los medios válidos especificados, perderá el 100% de la suma abonada sin derecho a reembolso.

B. Procedimiento Oficial para Cancelar:

Toda solicitud de cancelación o reprogramación debe enviarse exclusivamente por escrito a través de nuestros canales oficiales:

• Correo electrónico: info@almadeldesierto.pe

• WhatsApp Corporativo / Teléfono: +51 993 551 953

No se considerarán válidas las solicitudes enviadas por redes sociales (Instagram, Facebook) o de forma verbal. Para el cómputo de las 48 horas se tomará la hora de recepción del mensaje escrito por el canal oficial.

C. Cancelaciones por Fuerza Mayor, Météo o Seguridad (Empresa):

Dado que las actividades en el desierto (especialmente el Parapente y el Sandboard/Ski) dependen directamente de las condiciones climáticas y de viento para garantizar la seguridad operacional:

• Si La Empresa o los instructores determinan que las condiciones climáticas, vientos, desperfectos mecánicos o fallos técnicos imprevistos impiden la realización segura de la actividad, se ofrecerá la reprogramación del servicio sin costo.

• En caso de que El Cliente no pueda reprogramar por razones de itinerario, se procederá a la devolución integral (100%) del dinero abonado.

4. REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN, SALUD Y SEGURIDAD

A. Restricciones de Salud (Estrictas):

Por razones de seguridad operacional e integridad física, NO podrán realizar las actividades:

• Mujeres en estado de gestación.

• Personas que padezcan de afecciones cardíacas, respiratorias graves o vértigo severo.

• Personas que hayan sufrido lesiones, fracturas o intervenciones quirúrgicas recientes (especialmente en columna, espalda, cuello, rodillas o articulaciones).

• Personas bajo la influencia del alcohol, drogas o sustancias psicoactivas.

(Nota: El Cliente tiene la obligación de informar al personal previo al inicio del tour sobre cualquier condición médica preexistente, lesión reciente o limitación física).

B. Requisitos Específicos por Actividad:

• Esquí en arena: No hay límite de edad, pero se requiere obligatoriamente que el participante tenga un nivel intermedio demostrado en esquí sobre nieve/arena.

• Parapente: No existe edad mínima fijada, pero la participación está sujeta al peso corporal. El peso máximo permitido es de 110 kg. En el caso de menores de edad, el peso mínimo estará sujeto a la evaluación técnica del piloto según las condiciones del viento del día y se requerirá la autorización firmada de sus padres o apoderados.

C. Declaración de Riesgo, Deslinde de Responsabilidad y Seguro:

Las actividades turísticas de aventura en el desierto (especialmente el vuelo en parapente biplaza/tándem, buggy, sandboard y ski) implican riesgos inherentes a su naturaleza (tales como caídas, impactos, lesiones, golpes de calor, traumatismos, entre otros).

• Participación voluntaria y asunción de riesgo: El Cliente declara participar de manera totalmente voluntaria, bajo su propia responsabilidad y confirmando estar en aptitud física y médica para la actividad.

• Seguro y cobertura: El Cliente reconoce y acepta que La Empresa no proporciona ningún tipo de seguro médico o de accidentes personales que cubra lesiones, daños corporales o materiales que puedan ocurrir durante o después del desarrollo de las actividades, asumiendo El Cliente la responsabilidad total de su participación.

• Renuncia de acciones legales: El Cliente renuncia expresamente a presentar cualquier tipo de reclamación, demanda o acción legal contra ALMA DEL DESIERTO S.A.C., sus representantes, empleados, pilotos, guías o socios por daños corporales, materiales o morales derivados de la práctica de la actividad.

• Firma obligatoria del Formulario de Reserva: Sin perjuicio de la aceptación de estos Términos y Condiciones en el Canal Digital, antes del inicio de la experiencia, todo participante (o su tutor legal) deberá completar y firmar la "Declaración y Descargo de Responsabilidad" (Formulario de Reserva). El negarse a firmar dicho documento en el punto de encuentro constituirá la cancelación automática del servicio por parte del cliente, sin derecho a reembolso.

5. OBJETOS PERSONALES Y EQUIPAJE

La Empresa declina toda responsabilidad por la pérdida, extravío, caída, robo o daño de objetos personales (tales como teléfonos móviles, cámaras fotográficas, joyas, gafas de sol, sombreros, dinero, etc.) durante el desarrollo de los tours en buggy, vuelos en parapente, práctica de sandboard/esquí o cualquier otra actividad. Se recomienda encarecidamente a los clientes resguardar sus pertenencias antes de iniciar las actividades.

6. USO DE IMAGEN Y CONTENIDO MULTIMEDIA

Durante el desarrollo de las experiencias, el personal de La Empresa podrá tomar fotografías o grabar videos de los participantes.

• El Cliente autoriza a ALMA DEL DESIERTO S.A.C. a utilizar dicho material audiovisual de manera gratuita con fines promocionales, publicitarios y de difusión en el Canal Digital (almadeldesierto.pe), redes sociales oficiales (Instagram, TikTok, Facebook, YouTube) y material impreso.

• Si El Cliente no desea que su imagen sea utilizada, deberá manifestarlo expresamente y por escrito al personal antes de iniciar la actividad.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido alojado en almadeldesierto.pe (marcas, logotipos, diseños, fotografías, software y textos) es propiedad exclusiva de ALMA DEL DESIERTO S.A.C. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

8. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y LIBRO DE RECLAMACIONES

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), ponemos a disposición de nuestros usuarios el Libro de Reclamaciones Virtual en el pie de página de nuestro portal web.

Cualquier controversia derivada de la prestación del servicio será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Ica, Perú.

• Razón Social: ALMA DEL DESIERTO S.A.C.

• RUC: 20615002110

• Correo Electrónico:info@almadeldesierto.pe

• Teléfono / WhatsApp: +51 993 551 953

• Punto de Encuentro: Av. Angela Perotti 150, Huacachina, Ica, Perú.